运输质量的概念

物流运输质量是指运输服务提供者能够满足顾客基本运输要求和个性化要求的程度。物流运输质量管理就是对物流运输的全程进行计划、组织、领导、协调、控制。目的是为客户提供满意的服务。运输质量也可以被定义为客户对实际所获得的服务与客户对服务的期望值之闰的差距。因此,运输质量是一个具有主观性特点的概念,它取决于客户对运输的预期质量和实际体验质量(即客户实际感知到的运输质量)之间的对比。在客户体验质量达到或超过预期质量时,客户就满意,就会认为运输质量较高;反之,则会认为运输质量较低。运输质量的优劣,不仅关系到物流企业自身的生存、发展,而且对全社会有重大影响。各种运输方式质量管理的内容不尽相同,但是对运输企业货运质量管理的要求是一致的。


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